سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.
• أن يتم إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند وجود مشكلة.
• أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام، ونفضّل الإبلاغ عن التلف أو الخطأ أو النقص خلال 24 ساعة لتسريع المعالجة، وهذا لا يلغي حقك خلال الأيام السبعة.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في الطلب.
• رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال مع سلامة المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة العملاء ولأسباب صحية، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة، العناية بالشعر، العناية بالجسم، أو مستحضرات التجميل في حال تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو يوجد به عيب مصنعي.

كما لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

• إذا كان الخطأ من المتجر، مثل وصول منتج تالف أو خاطئ أو وجود نقص في الطلب، فإن أمازين | Amazen تتحمل رسوم التوصيل أو الاستبدال.
• إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل مع سلامة المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم التوصيل أو إعادة المنتج.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج والشحنة في حال وجود تلف أو خطأ أو نقص.

بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته والرد على العميل في أقرب وقت ممكن.

مدة استرجاع المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج بحالته الأصلية، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك قبل تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
• بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، يخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً للعميل في حال عدم توفر المنتج، بعد إبلاغ العميل.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل في بيانات الطلب أو مشكلة تمنع تنفيذه.
• في حال عدم توفر منتج من الطلب، نتواصل مع العميل أولاً، ولا نستبدل المنتج أو نحذفه من الطلب إلا بعد موافقته، ونرد قيمة المنتج غير المتوفر كاملة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: amazen_1@outlook.com
الهاتف / واتساب: ‎+966 54 839 1005
العنوان: مبنى 4142، شارع سليمان الأعمش، حي العليا، الرقم الفرعي 6788 – RHOB4142، الرياض 12311، المملكة العربية السعودية