آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

في أمازين | Amazen نحرص على تجهيز وتوصيل طلباتكم بعناية لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة.

نطاق التوصيل

يتم التوصيل داخل المناطق المتاحة عند إتمام الطلب عبر مندوب المتجر.

في حال لم تظهر خدمة التوصيل لعنوان العميل أثناء إتمام الطلب، فهذا يعني أن التوصيل غير متاح لهذا العنوان حالياً.

طريقة التوصيل

يتم توصيل الطلبات عبر مندوب المتجر.

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل داخل المملكة 25 ريال، والتوصيل مجاني للطلبات من 299 ريال فأكثر. تظهر رسوم التوصيل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

قد تتأخر مدة التجهيز خلال فترات العروض، المواسم، الإجازات الرسمية، أو في حال وجود ضغط عالٍ على الطلبات.

مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل بعد خروج الطلب للتوصيل، فتكون المدة الإجمالية المتوقعة من 4 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل ضغط الطلبات، الإجازات الرسمية، أو عدم تجاوب العميل مع المندوب.

تأكيد الطلب والتواصل

قد يتم التواصل مع العميل عبر الجوال أو الواتساب لتأكيد الطلب أو تنسيق موعد التوصيل.

يرجى التأكد من إدخال الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

أمازين | Amazen غير مسؤولة عن تأخير أو فشل التوصيل في حال كانت بيانات العنوان أو رقم الجوال غير صحيحة أو غير مكتملة.

عدم استلام الطلب

في حال عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل أو رفض استلام الطلب، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة جدولة التوصيل حسب الحالة.

المنتجات التالفة أو الناقصة

في حال وصول منتج تالف، خاطئ، أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب (ونفضّل خلال 24 ساعة لتسريع المعالجة، وهذا لا يلغي حقك خلال الأيام السبعة) مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج أو الشحنة.

سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص التوصيل أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: amazen_1@outlook.com
الهاتف / واتساب: ‎+966 54 839 1005
العنوان: مبنى 4142، شارع سليمان الأعمش، حي العليا، الرقم الفرعي 6788 – RHOB4142، الرياض 12311، المملكة العربية السعودية